DHL快递限时服务具有的各项特征介绍：
（一）承诺书面化、具体化，强调客户满意度
以往，快递公司是不会对客户做运输的服务承诺的，主要是运输时间（尤其是汽运）存在很大的不确定性。但如果推行限时服务，是快递公司的一种挑战。在客户确定了到货时间和相关服务后，快递公司根据自身承运能力确定是否承运，在承运后如不能达到客户要求，将按一定比例给予赔偿。通过书面形式明确承诺和具体违约理赔（明确的违约金）。交易两方的标的物由运达转变为准时运达，对承运商提出了明确的要求。真正体现对DHL自身严格要求，对顾客认真负责的态度。
（二）以客户需求为中心，强调时效性
限时服务的收费依据不是以承运方为中心，不仅要求货物安全到达还要求货物必须在客户要求的时间到达。这是承运商与客户相关平衡后确定的一个契约，承运商根据客户需求自愿制定相关条款。
（三）服务差异化，不同产品不同服务
限时服务要求按运输时限、运输方式、服务方式细分成不同产品、服务类别，为客户提供差异化的服务，由客户自行选择，真正做到“以客为尊”。汽运和航空的限时服务在时间上是不同的，所以客户的选择也就不一样。
限时服务是一个信誉度要求极高的服务，企业要一诺千金，要有很高的行业信誉度，要有实实在在的DHL整合能力。完整的网络、先进的信息系统、完善的操作流程和高素质的操作人员是提供此项服务必备基础。限时服务是企业对客户的承诺，是一种态度，体现的是企业信誉、责任感等企业文化方面的问题，而不仅仅是一个产品、一个项目。国内大多数的快递企业都发生过欺骗客户的现象，这和有限的运输资源、企业有限的整合能力有直接的关系。信誉度低是快递行业的普遍现象，对信誉度低的DHL是个不足为奇的事情，对信誉度高的企业则是个机遇，一个获得占据高市场份额、高价值货源的商机。
