2011年12月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝（Boogle.cn）联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（www.100ec.cn/zt/315/）接到多位网友对申通快递的投诉称其送货慢、服务差。
以下为网友的投诉内容：
网友李小姐称通过申通快递寄送的物品（运单号为468630908324），申通物流运输途中把货单丢了，造成快件无法收到。之后咨询快递公司，却无人处理，申通上海总部和北京分部互相推脱责任，充分暴露了该物流公司速度慢、服务差的问题。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知（《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》），要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
而物流快递和网络零售密不可分，网购业的迅速发展，给快递造成了巨大的压力，因此快递速度慢、服务差等投连连不断。特别是电商促销期以及节假日，对快递的投诉也是增加迅猛。如今，年关将近，快递爆仓现象已经提早出现，给运营能力尚弱的快递业敲响了警钟。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，我国快递业的瓶颈问题一直存在，相关监管部门也应当考虑出台相关的物流管理条例，加大对快递业的监管，提高我国快递业的整体服务。
