咨询转化是网络营销流程中重要的一个环节，无论前期的点击率、CPC、到访量、着陆页控制的在优秀，没有咨询转化也无法达成销售和订单。虽然电子商务有一个静默率（静默率是指没有经过客服咨询直接下单）但是相对普遍的中小企业来说静默率可以忽略不计的。
因为不具备直接付款成交的通道，客户始终要留下联系方式，然后进行二次销售。
一、知己知彼方能百战百胜（先声夺人）
不论你为哪个行业的客服人员，当潜在客户进入咨询页面时都是带着问题来的，一个没有经验的客服总是在热情的回答访客的问题，当客服了解的差不多了于是就关掉对话窗口走掉了。很都时候都会遇到这样的问题，因为客服潜意识里会告诉自己，我是客服我要热情的回答访客的问题。殊不知这样是在被客户牵着走，不但没有达成转化还很有可能被竞争对手套话。
所以当回答了客户的第一个问题后就应该主动出击，这时候要求信息对称，当客服给访客介绍业务情况的时候也要去了解访客的信息。知己知彼方能百战百胜。例子：
真实案例分析：
访客：你们有3车吗？
客服：有。
访客：费用多少？
客服：1000人民币。
访客：这么贵啊可以便宜点吗？
客服：不可以，这个已经是最低的价格了。
访客：哦，那我考虑一下。
对话结束。
对比：
访客：你们有3吨车吗？
客服：有。我们公司具备多种物流运输车辆，吨车，拖车，平板车，吊臂车，冷藏车，危险品运输车等。
访客：请问费用多少呢？
客服：是我司代理做报关？还是我们只负责做运输服务？
访客：需要你们代理报关。
客服：好的，有进出口权吗？。
访客：没有，你们公司可以买单报关吗？
客服：聊了这么半天还不知道您怎么称呼？
访客：我姓刘
………………
从这个案例可以看出如何引导引导访客的技巧。需要注意的是后面那个案例已经潜移默化的把访客转移成了一个被咨询者。这是关键。
二、打消访客顾虑
做竞价广告的访客绝大多数是第一次访问网站，而且现在互联网充斥着各种的钓鱼网站、诈骗网站。所以让访客快速的打消顾虑是客服需要正握的一个重要的技巧。
2.1 第三方印证
我们是阿里巴巴9年的诚信通会员。这样的广告我们经常看到。这就是借助权威的机构或者专家的权威性带提升品牌认可度的一个手段之一，所以如果我们有这样的证明一定要告诉访客，
2.2 分析你的物流运输服务
挖掘符合访客的服务卖点往往可以快速打动消费者，搜索引擎是一种精准营销，当访客搜索某一个关键词进入到对话后，客服人员是可以第一时间了解访客的需求的，这时候加强讲解服务中符合访客需求的卖点往往会一拍即合。
2.3 利益驱使
因为互联网的特点是开放，现在访客一般咨询多家网站进行选择。我们经常会碰到服务同质化的情况，这时候服务的附加值往往可以成为决定性因素。所以咨询人员在了解完客户需求，介绍完服务之后可以用一些促销和优惠手段促使访客下单。
总结：一般的销售流程是
1、解决基本需求（回答访客的基本问题）
2、打消患者顾虑（通过介绍公司资质或者）
3、制定营销方案（了解客户需求，推荐服务/业务）
4、索要客户信息促使下单。
5、建立客户信息进行后续跟踪。 这每一个环节都有相对的技巧。
希望更多的物流公司客服人员能够在实际工作中找到适合自己的交谈技巧。
