寄件人要跟国外收件人核实一下货物清关情况。清关有问题的话，当地DHL（承运商）都会联系收件人，并告知相关清关问题。
出现清关延误的情况有很多，建议寄件人：
1.您跟收件人联系一下，看当地DHL有没有通知收件人去协助清关，并核实情况。
2.继续咨询DHL，都清关12天了，当地海关肯定会通知当地DHL的，不可能联系不上海关的，货物交给他们，他们有义务帮你跟进货物情况。只是有可能当地DHL回复问题会比较慢，因为开查询后，他们分配客服跟进，加上有时差等问题。所以最好跟收件人联系，这样核实问题比较快。
3.清关问题及处理
A.有可能你们收件人资料不对或者放假以至于联系不上收件人，无法确认清关信息或者关税支付问题等。如果是这种情况，你要重新提供收件人正确资料（确定可以联系上收件人）给这边的DHL，然后这边DHL发给当地好联系客户安排清关，同时你最好通知收件人直接联系当地DHL，这样确认信息的速度会比较快。
如果核实当地DHL有联系客户的情况，那收件人就知道清关有什么问题，并对应处理，需要什么协助也可以及时处理。
B.快件出口，如果含有品牌标志的，都要求提供运输品牌授权书。没有品牌授权书可能是扣关的原因，如果是海关要求提供授权书的，就一定要提供授权书给DHL；
C.申报价值过低或过高，海关认为价值不符，有可能被扣关。还有商业发票上面信息不详细如品名不详细，未标明用途（如礼品。样品，还是有特殊商业用途），要重新提供商业发票给DHL。申报价值不符，当地有可能会产生罚金；
D.有些货物当地DHL没有能力清关的，或者资料不齐全的，要求收件人找个代理协助清关，货物交给代理清关的情况，DHL会把资料都转给代理清关，那这时DHL就没有办法跟进货物的清关情况了，可以直接跟收件人确认；
E.缺少一些特殊单证的，如进口许可证，原产地证明等；
F.有时候当地海关会抽查某些货物进行特殊查验，这时候不需要提供任何协助，只能等海关查验好了，认为没有问题就会放货，这种情况只能等。
G.快件的关税一般是由收件人支付的，收件人拒付关税，你货物这么多一般是有关税的，关税可能很高。如果收件人拒付关税，你可以说服收件人支付关税，或者把关税改预付，关税改预付是要收手续费的。
货物在海关那里不能放太久，放久了有可能被海关没收或者销毁，也有可能被退回，退回的费用按公布价的上收取，比较高。如果有关税产生收件人拒付的情况，即使退回或者弃件处理，您仍有义务支付关税的哦。
出货前要尽可能同收件人联系了解当地海关的情况，让其提供报关商业发票或者收件人提供申报价值，该产品是否需要单证？
常见问题：
1.我上票货物申报价值更高，为什么不用关税，这票货需要呢？
答：有几种可能性：1.因为货物都是海关抽检，可能上票没有查到。2.上次申报价值合理，本次价值虽然低但海关认为瞒报。3.目的地海关检查审核关员认为非销售用途，虽然达到征税标准，但免征收关税。
2.收件人拒付关税，对我有什么影响？
答：部分国家没有影响，如果您要货物退回就要产生标准的运费；但有的国家您就算放弃货物也要付关税。
3.收件人支付了关税，为什么货物还没有放行？
答：关税支付前务必要与目的地海关或者DHL（承运商）联系确认支付方式，日期和金额。您支付的金额务必要与关税通知的一致，不能多付或者少付；按规定的日期支付否则可能产生了罚金。
4.此货物我很急，我愿意付关税，能不能货物一到目的地就清关派送？
答：可以的。货物到目的地国家，收件人马上联系DHL处理；也可以预约第三方报关公司代理协助清关。
