投诉 承诺5天运到却走了11天
昨日上午10时许，记者来到位于海口市椰海大道的某物流网点，见到了等候在此的刘女士。据其介绍，上个月底，她通过该物流往北京发了包装好的500多只熟食文昌鸡，参加由海南省商务厅在北京举办的海南特色商品展销会。5月9日展销会结束后，将剩余的56只文昌鸡从北京网点发回海口。
调查 广州网点仓库搬迁致延误
“当时物流公司承诺5天到货，可是直到5月15日我们也没有收到货。打电话向北京的发货网点查询，被告知货还在广州，需要再等几天，我们包装好的文昌鸡保质期在常温下是三个月，可是近段时间天气比较热，由于运输路途耽误了时间，这些文昌鸡已经变质。”刘女士向记者反映：“5月19日，这批货才到海口，发现变质后，我们找到了物流公司，要求按保价金额进行赔偿。从北京发货的时候，我们的工作人员与该物流公司签订了保价单，保价1000元。”刘女士认为，虽然她们损失的实物价值在4000元以上，但是保价只写了1000元，所以，物流公司至少要赔偿1000元。“可是工作人员说只能赔付86元的运费。”刘女士认为物流公司的解释没有道理，“当时签运输合同时说好了5天到货，我们才交保价金的。”
随后，记者找到了该物流海口椰海大道营业部经理江先生了解情况。江先生表示，由于广州网点的仓库正在搬迁，因此才导致托运货物时间延误，这种情况以前在他们公司并不存在。
结果 物流道歉并按保价赔偿
江先生表示，这是个意外，但不管如何，公司愿意承担责任。“刘女士当时作了1000元保价，我们会按照程序向总公司的理赔小组进行申请赔偿，并保证尽快将保价金送到她手中。”对于刘女士向北京网点打电话要求索赔而工作人员解释不到位，他表示歉意。
昨日下午5时许，该物流公司公关部的工作人员向记者反馈，他们已将1000元的保价金送到刘女士的手中，她也已经签收。
