预计春节前30天内，全行业整体快件处理量将达到3.93亿件，比去年春节前实际完成的业务量增加1.43亿件。日前，记者从国家邮政局关于做好快递业务旺季服务保障工作通气会上获悉，各地邮政管理部门将进一步加强督导，力保快递网络在元旦、春节等旺季正常运行。
2012年元旦、春节假期比较接近，商务快递高峰和网购促销活动叠加出现，回家过年人员通过快递向家寄送物品的大量增加，使快递业务量最高值不断被突破。社会运力紧张、快递企业员工集中返乡等问题集中出现，给快递服务带来了极大压力。
国家邮政局办公室主任、新闻发言人韩瑞林说，国家邮政局要求各地邮政管理部门加强督导，力保快递网络正常运行，维护消费者的合法权益。主要措施包括：实现服务能力的最大化、尽全力保障消费者的服务需求、为消费者提供业务旺季的信息服务、认真受理消费者投诉申诉、充分做好应急处理的各项准备工作、全力确保寄递渠道的安全、强化监督检查。
旺季中，快递服务质量的降低主要表现在积压延误、查询服务较差等方面。对此，快递企业今年旺季保障将主要采取两项措施：一是快递企业总部通过补贴、加薪、报销旅费等方式慰问值班员工和安排员工轮休，以保证业务高峰时有足够的人力；二是保持客户服务电话畅通，主要快递企业要向社会公布服务电话，保障消费者的服务需求和查询服务渠道畅通。在京津冀、长三角、珠三角等重点区域，快递企业还增开热线运行班车，招聘临时服务人员。
此外，为方便消费者，国家邮政局的网站上已开辟了旺季保障工作专栏，公布业务量变化、流量、流向信息公告以及消费提示。
