背景：1994年，物美商业集团在北京率先创办了大型综合仓储超市。在7年的时间里，他们把发展连锁与资产重组和企业改制结合起来，从承租国有工业企业的旧厂房，到托管国有商业企业盘活国有资产，再到投资改制和资产重组，获得了良好的社会效益和经济效益。物美的商业网点已经遍及北京市各个角落。不仅如此，物美集团还把触角伸到了外省市，已在上海、杭州等地与当地有关部门签约，兴建物美大卖场，经营商品达2-3万种，预计单店年销售额为3-5亿元人民币，目前物美大卖场的上海店、苏州店和杭州店即将开业。物美目前店铺总数为102家，总营业面积15万平方米，2000年销售收入约13亿元。
最近，"物美集团"频频亮相于各家媒体抢眼位置，经营业绩也一路攀登。为了探究在其辉煌背后信息系统建设的历程和经营中的作用，记者采访了物美商业集团有限公司副总裁张斌先生。张斌，四十岁上下，高高瘦瘦的，一副雷厉风行的样子，说话声音挺沉但很有条理。客套的寒喧几乎没有，我们的采访便单刀直入了。
大雁无头不飞领导班子的责任是引好路
记者：物美最近频繁与IT等产业联姻，先是利用网商世界的第三方平台，再到不久前与英国和黄天百物流有限公司合作，这不仅需要很大的投资，领导班子的决策也是至关重要的。请您谈谈物美的领导班子为什么能下这么大的决心来发展自己的信息化建设。
张斌：这是我们为之自豪的事。我们的领导班子是一些商业精英与有过国外工作经验的创业者组成的干部团体，因此，我们深深地懂得连锁企业的经营是必须以计算机技术为依托的。物美集团的董事长张文中博士是研究系统科学的，1993年，他曾经在卡斯特科技集团主持开发设计过一套零售业管理信息系统，但由于当时企业对计算机应用的理解还不够深入，所以这套系统开发出来后并没有找到用武之地，但同时，张文中博士也预感到零售业在中国将面临一场基于信息管理与连锁的革命。因此，1994年底，张文中博士在北京创办了物美商场。物美从一开始就对信息系统建设很重视，并最早采用了计算机信息系统。在当时，这种管理是相当先的，也取得了较大的成功。我们在1995年的单店销售额创造了1.8亿元的好成绩，是与实行计算机管理分不开的。这一切都决定了物美将沿着信息化的轨道快速发展自己。
记者：物美一直是京城连锁超市"老大哥"，许多企业都在沿着你们的经营之路成长，物美是否也是京城最先推行信息化的企业之一呢？
张斌：是的。从1994年12月25日物美开业那天起，就意味着物美的成立是中国零售业发展的一个里程碑。也许我这么说有点大了，但至少可以说我们是北方地区最早使用POS机的企业之一。我们的第一代POS机是北美物产集团属下的一家科技公司自发研制的，是纯国产的。那时，不仅POS是个新鲜事物，连物美的第一批货架都是我们自己焊的。以至后来有些竞相开业的超市也这样做，似乎货架只能是自己焊的才好用（笑）。你看，现在的市场发展多快啊，我们的超市计算机管理系统已经更新过六次了。
从点到点通讯到Internet的四年间
记者：万事开头难，接下来的路是否顺利些。毕竟在你们这些先行企业的引导下，激活了一定的市场，使更多企业和厂商开始对信息产品感兴趣，物美也不再是"孤家寡人"了。
张斌：我们企业在1998年初开了三家店，这三家店的开业是物美走快速扩张之路的标志性事件。从那时起，我们在计算机应用方面也迈出了关键性的一步。物美开始试运行完全式中央管理，采取MIS系统为实现手段，这个系统是物美自实行信息化以来的第四代信息系统。物美所有的采购信息全部由总部发给供应商，所有的验收商品信息都通过店铺的电脑直接传给总部，由总部统一为供应商结账。这套系统的运行在当时的物美引起了不小的风波。它改变了过去单店自主进销的经营方式，同时也抑制了不正常的个人收入。经过半年时间的调整，我们不仅统一了采购和结算，同时将商检与营业小组分开，使他们发挥互相监督、各司其职的作用。系统正常运行后，我们大大精简了财务核算人员，使财务人员由原来的每个单店9人到现在的2.5人。
1998年底，我们开始推行全部预算制管理，实行收支两条线管理。也就是说，店铺的所有收入必须上交到总部；店铺的支出全部由总部直接拨款。不夸张地说，物美是北京市第一个实行这个制度的企业，当然它的顺利运行是以财务核算系统为保障的。当时我们使用的都是点到点的通讯方法。
记者：从点到点通讯到与网商世界合作，物美也随之进入了Internet时代。请谈谈这一阶段物美在信息技术建设方面发生的转变。
张斌：在决定采用网商世界的第三方平台之前，我们的MIS系统已经改进成一套比较完善的商场管理系统，实行进价核算，总部统一新品权力、统一结算，店铺拥有补货和确定部分销售价格的权力。我们采用的是第三类POS机，可实现信息自动搜索、下载。这些条件有利于物美实现与网商世界的合作，利用基于Internet技术的第三方信息平台进行信息管理和外部供应链管理。管理信息系统的改造，使物美由原来的局域网发展到现在的利用互联网，在做信息系统的同时又把供应商、配送环节和店铺通过互联网联系起来。网商世界为物美提供数据平台接口，然后利用网商的平台传递各种信息。这样，总部到店铺之间的双向信息沟通就不受时空的限制了。
记者：能否具体谈谈现在已经开始的基于Internet的技术已完成了哪些业务？
张斌：2000年初，我们已经开始与网商世界合作了。率先实行网上订货的是物美便利店。目前，我们正在便利店推行一种基于Internet的货位管理，即便利店的货品要严格按照网络上的下传信息统一进行摆放。这是我们继网上订货后逐步将网络技术延伸到各项管理的一个举措。2000年七八月份，我们继续发展了物美综合超市系统，这是物美将MIS系统全面升级到基于Internet的一个标志。由于我们利用的是第三方信息平台，将我们不熟悉的IT业务外包给其他企业，将人家的技术优势运用到我们的核心业务中去，所以在安全性、可靠性、技术性方面是非常有保证的。我们现在实行的外部供应链管理有网上取单、信息开放和网上对账三个部分。物美把订单传到第三方信息平台上，供应商定时下载，这便是网上取单；在双方有协议的情况下，供应商还可以查看物美相关产品的库存、销售信息，自动补货，这是信息开放；网上对账是指供应商和物美之间的发货、收货信息在网上进行核对，有利于准确和高效。
异地开店、优化物流链的基础是计算机管理
记者：物美集团最近与北京市崇文区副食品蔬菜总公司正式签约，崇文副食品蔬菜总公司所属普金达连锁公司34家店铺与物美商业集团合作，共同发展连锁业。至此，物美成为京城乃至中国北方第一家店铺过百家的商业企业。这102家企业是否都实行统一管理？
张斌：新开业的34家店铺以及物美原有的店铺从表面上的商品陈列和价格，到内部的库存、配送、财务管理等方面都是完全一致的。这与其他连锁企业的加盟有较大的区别，统一的经营与管理是核心。之所以能实现统一，计算机系统发挥了很大的作用。
记者：最近，物美与英国和黄天百物流集团正式签约，共同建立第三方物流。国内商业企业与国际著名物流公司合作在国内零售业中尚属首次。请您谈谈具体合作意向和计划达到什么样的效果。
张斌：与和黄天百公司合作，是因为我们清醒地意识到优化供应链和物流链是国内零售企业提高竞争力的关键所在。加入WTO以后，国外零售企业巨头将全面介入国内零售市场的竞争，这是不可逆转的事实。而国内企业在物流配送发展建设方面投资不足、设施分散、手段落后、配送中心规模小、物流资源配置不合理等等问题，将严重制约商业经营的效率和效益的提高。和黄天百物流有限公司将运用其现代化的仓储管理系统帮助物美建立大型仓储配送中心，这将使我们可以通过第三方（和黄天百物流有限公司）获取最先进的物流技术，不断改进自己的运作模式，对企业现有资源进行整合，与国际先进技术实现接轨；使物美的中央采购系统进一步完善，异地开店更为便捷，从而加快连锁扩张的进程。
开发商要价不够高行业知识有待提高
记者：看来，物美在信息化建设方面的投资是非常大的。您能否透露物美每年在这方面的投资是多少？您对系统开发商的评价如何？
张斌：我们对信息系统的完善是逐步进行的，每年对这笔费用的预算都非常大。比如此次与和黄天百的合作，物流软件系统从国外进口，价格是很高的。说到对系统开发商的评价，实事求是地说，我觉得国内商业软件开发企业开发的软件产品，价格远低于国外软件产品，更重要的是服务价格太低。同时软件开发商的服务能力和服务意识普遍较低，导致软件系统不能发挥应有的效力。当然，我也认为，专门为零售、连锁企业做系统开发的技术人员应该增强一些行业知识，使所开发出来的产品能够更加规范化，起到引导用户运用计算机进行管理的作用。
沃尔玛拥有世界上最为庞大的民用数据库，它的计算机系统仅次于美国国家航天局。他们每年用于IT的投资达数亿美元。沃尔玛这样做的目的只有一个：随时控制库存和进货，降低成本，让自己的每一块美元都能以最快的速度繁殖生息。沃尔玛的系统开发人员既是技术上的行家里手，同时也有着广泛的零售行业的背景，所以他们才能不断为自己提出需求，引导企业走向提高之路。相比之下，国内的许多系统开发商在行业知识的深入学习方面就逊色多了，哪里还谈得上创新呢。
此外，国内的一些软件开发商应尽快与国际标准接轨。比如，现在的软件业很不规范，真正达到CMM国际认证的企业少之甚少。国际标准代表着一种先进的管理方式，这是不容置疑的。
记者：请您谈谈未来物美在信息化建设方面的打算。
张斌：我们的领导班子有个共识，那就是高度发达与完善的信息技术是物美核心竞争力的最重要的组成部分。物美将不断加大在信息化建设方面的投入，使物美的所有经营与管理业务都运行在网络化的计算机上。比如，在人力资源的开发上，我们的理想是让计算机系统帮助企业设置员工档案，用数据来分析每位员工所适合的岗位，真正做到人尽其才；还有企业发展系统，让计算机来为我们选择开店的最佳地理位置等等。这些工作需要很大的投资，也需要很长的时间才能逐步完成，但我们很有信心。
以带动京城连锁商业发展为己任
物美将与世界上最大的仓储式连锁企业之一的美国好事多（COSTCOWHOLESALESCOMPANIESINC）合资组建物美好事多仓储批发商场，此项目已获国家批准，目前正在筹建阶段。物美好事多合资公司计划在5年内在北京及天津、上海、深圳等地兴建17家会员仓储批发商场。张总说，好事多是世界上单品管理最先进的企业之一，与好事多合作，是为了更好地学习他们，增强中国零售业的竞争实力。
采访中，让记者感慨的是，物美的领导班子始终以带动北京地区连锁商业的发展为己任。他们一方面不断扩大规模，盘活国有资产，加强跨区域的合作，另一方面不断吸收先进的经营管理理念，并从企业实际出发，用高科技将经营思想实现。这种良性循环的态势使企业逐渐形成强大的竞争力。张总在采访中几次引用的英文是"RetailbusinessisITbusiness"，意即零售业的业务就是IT业务，零售业务必须以IT技术为依托。
