海信电器股份有限公司汤业国总经理凭借“零库存管理”，获得首届营销人金鼎奖的中国杰出销售总经理奖。据他介绍，零库存管理的核心在于必须尽快地制造更好的产品，并有一个反应迅速的营销体系，以更迅速地把它们交到消费者手中，周期尽可能缩到最短，有效库存降到最低。此举大大提高了资金周转率，很好地降低了经营风险，并能及时提供给消费者高质量的“保鲜”产品。就零库存管理的相关经验，汤总经理日前接受了本报记者的采访。
记者：海信执行“零库存”的管理理念，与海信在此次价格崩盘中按兵不动的态度有无关系？
汤业国：有关系。由于实施零库存管理，海信一直没有积压过时的高价产品，海信目前的库存只有20万，我拿出的东西全是新的，而新产品的价格和现在市场的价位水平是相匹配的，而这种价格对于其他企业已经形成库存的产品是有优势的。海信是在残酷的价格战争的氛围内成长起来的，海信不主张打价格战，但也不会惧怕价格战。海信将根据市场环境及自身实力做出相应的调整。
物流实际上是一种物资运动，抽象起来，它就是一种信息运动。这些物资运动到哪个地方，是什么情况，事实上反映的是一种信息，你只有掌握这些信息，才不会使物流沉淀。比如，海信现在的市场上总共有20个型号，每个型号仓库里有多少台，分公司仓库里有多少台，以及分公司下辖的网点有多少台机器，都有准确的统计数据，而且通过海信投巨资兴建的遍布全国的完善的网络，每一天销售多少台机器我们都能一清二楚。这样使我们调配资源有充分的依据。事实上，我们早在1995年就开始兴建的有专人负责的销售网络，对我们掌握物流信息、市场信息起到了非常关键的作用，是我们进行科学决策的基础。
举个例子：我们根据市场需求给某个厂家下5000台的订单，比如说好至少需要5天；那么一天1000台，我仓库中相应料的供应量就是5000，正好够生产车间干5天，然后接下一个订单。循环往复，每个生产周期衔接得恰到好处。这样，既保证不断货，又有适当库存。这就是“零库存”概念。
其实，海信提倡的“零库存”概念的真正含义，并不是库存为零，而是库存沉淀为零；或者说，一切库存都是在按照计划流动。“零库存”是一个零库存的思想和零库存的管理制度，若库存真的为零，那肯定就断货了。
记者：海信的零库存管理是建立在整个企业数字化管理的基础上的，那海信实施数字化管理的背景是什么呢？
汤业国：企业逐渐做大后，集约化管理是一个必然趋势，而集约化管理的一个重要特征就是数量化管理，也只有数量化的管理，才能使听起来很模糊、很难控制的管理问题变得简单易行。比如产销平衡问题，一般人的理解是产的和卖的不要相差太多，不要形成库存，涉及的问题就是一个量化概念。一个产品，从下生产线到消费者手中需要多长时间？比如60天，那你的库存中，一天卖10个的话，600个就行了，高于600个就要卡掉。这就是数量化问题。这种数量化使得产销平衡问题的管理变得非常容易操作。此外，新产品不能光考虑功能与外观，还要考虑成本。海信对每一个新产品都规定了严格的成本限制，特别是生产过程中的管理费用，要通过科学的管理把多出的成本省掉，这是一套科学的数量化控制，不然的话，干不了多久就赔垮了。
我们在搞数量化管理时，每年都要事先做好下一年的年度计划，我的计划中几乎没汉字，年度的销售额、产量、资金、市场占有率，都是数字的，而且按月分下来，全是表格，一目了然。产量、销售量、销售收入、价格、市场占有率、服务网点、销售网点，等等，我认为全部应该体现在可能的数字目标上。
记者：数字化的确可以简化管理程序，使管理目标变得简约而直观，但通常的情况是，数字化在生产和销售环节容易实现，在管理环节本身实行起来就不那么简单。
汤业国：说难其实难在考核上。海信全部是百分制考核，包括市场销售人员，每个月都要打分。在管理中，绝对不能有虚的。每个人，他们的一项任务，要做到什么时间、完成到什么程度都落在实处。比如说新产品实施，6月5号要完成，那么在考核时，晚一天不行，少一台不行。这是量化的。我认为，在务实稳健的经营作风下、在集约化管理的前提下、要求下，数量化管理最精确、最简单、最容易操作。海信在当今竞争如此激烈的彩电市场上超常规的发展就是得益于我们这一系列完善的管理措施。
