本报记者王爽
[推荐点评】市贸易服务局副局长曲国华：一个年仅31岁的优秀女企业家，用自己的汗水和毅力成就了梦想。1999年10月18日，22岁的孙倩以1.8万元的原始资本开始创业，作为女性创业者，往往比男性创业者更加艰难，但孙倩不断摸索，逐渐开辟出一种女性企业家特有的管理模式。“诚信经营，像爱自己的亲人一样爱自己的事业”、“亲情化沟通，制度化管理”都是孙倩在管理模式上的创新
但凡创业成功的人，大抵要具备这样几种素质：能吃苦、讲诚信、心态好。孙倩把这几种素质发扬到了极致，所以，她成功了。这个仅有31岁的女企业家，22岁开始创业时，很多这个年龄的女孩子都还在父母的庇护下过着衣食无忧的生活。
孙倩，国家4A级
物流企业———山东佳怡物流有限公司的董事长，年龄不大，旗下企业说出来却响当当：2006年度中国物流百强企业中位居30名，是省经贸委重点扶持的三大知名物流品牌之一，“佳怡物流”是山东省服务名牌、山东省著名商标。企业目前运力超过1000万吨，仓库超过10万平方米。
创业，以女儿的名义
孙倩：“我至今都庆幸自己用女儿的名义来命名企业，这给了我压力和动力，促使我用对女儿般的爱来经营企业。”
[历程]孙倩办公室的墙壁上挂着10余幅她女儿王佳怡的照片，这让她的办公室温馨又充满活力，凡是第一次走进这里的人，都会首先被画面上或活泼俏皮或文静端庄的孩子所感染。孙倩说，每当工作劳累的时候，抬头看看孩子的照片，就觉得很有动力。
孙倩的创业之路并非一帆风顺。结婚的时候，孙倩的爱人正面临公司破产的困难时期，看到丈夫整天在外辛苦地挣钱还债，孙倩也想找点事做，帮丈夫一把。以前孙倩有过几次失败的创业经历，开过干洗店，勉强支撑半年就关门了，推销过纯净水设备，可没过多久，生产厂家就倒闭了。因此，她这次的选择异常慎重。经过深入细致的市场调研，她发现作为新兴的朝阳产业，高效便捷的社会化物流配送市场潜力很大。
1999年10月，孙倩东拼西凑了1.8万元启动资金，在当时还没有多少名气的盖家沟配货中心租了一间房子，交完半年的房租、安上电话，孙倩手中只剩下200元钱。在给公司取名时，她和丈夫不约而同想到女儿的名字“佳怡”，这可谓意味深长：一是时刻提醒自己要像爱自己的女儿一样爱企业，同时也希望自己创办的企业能像女儿一样健康成长；二是要对用户和员工充满爱心，用爱心和亲情来经营和管理企业；三是时刻提醒自己要与人为善，诚信为本。
孙倩调查发现，当时90以上的物流公司做整车配送，一些诸如家电之类的货物如果大批购进会占用大量资金，经销商非常欢迎小批量、多频次的物流服务，但出于成本的考虑，
很多物流公司都不做两三件货物的配送业务，孙倩觉得，这正是自己的机会。
当时的盖家沟还比较偏僻，不通公交车，为了省钱，孙倩和员工就先到客户那里把货物提出来，扛到公交车站牌下，然后坐公交车把货带到离公司最近的地方；为了节省电话费，她和好友王珍约好，以电话铃响三声为信号，再由王珍骑自行车把货接回来。发货时，由于货少拼不起车，直接发单车会赔很多钱，于是她就派人连夜坐火车把货送到目的地。客户知道实情后都很感动，纷纷介绍朋友与孙倩合作，但由于都是小客户，业务少、成本高，孙倩一直在赔本。
吃再多苦从未因“苦”落泪，拿下国际名企订单却泪流满面
孙倩：“当时听说我要干物流，好多朋友说，可别怪我没劝你，你一个女人最好别干这行，根本不是‘好人’干的。这行确实很苦，但我想苦没有白受的，我从中受益很多。”
[历程]一间小黑屋、袒胸露背的装卸工、形形色色的司机，这是当时的物流配送业留给孙倩最直观的印象。一个20多岁的女孩子要在这种复杂的环境中摸爬滚打，其艰难困苦可想而知。
孙倩渐渐意识到，必须拿到大的整体的配送业务才能改变佳怡物流的亏损状况。一天，她与松下电器济南分公司负责物流的人士取得联系，由于松下向商家承诺无论货量多少一律24小时送货，当孙倩谈起佳怡物流小批量、多频次的定位时，对方很满意，但提出要考察公司的实力。到孙倩的小办公室考察后，对方没有了音信，多次婉拒最终道出实情：“松下对配送公司的规模和实力有要求，你们根本达不到！”
孙倩认为，自己的实力就是服务，事在人为，说什么也要拿下这家企业的订单。连续几天，每天她都到松下公司准时“上班”，经理忙时她就待在办公室外边等，经理闲时就上前耐心讲解自己公司的服务理念。松下的办公室人员、保洁员都很喜欢孙倩，因为她总在他们忙的时候帮着干些脏活、累活，他们也因此替孙倩说情。
不知是出于感动还是怜悯，对方终于答应给她一两件商品让她试试。一天晚上7点多，对方打来电话说有业务，孙倩高兴坏了，骑着摩托车就赶了过去。也不知道哪儿来的力气，摩托车后座上捆着一台大彩电，前面的踏板上摞着给客户的赠品，她一路晃晃悠悠回到公司。到达烟台后，孙倩和同行的王珍找了个三轮车直奔目的地，此时才早上5点多，她们就一直蹲在门口等人家开门……
“苦头”没有这么快就吃完。这件事惊动了松下公司在中国总部的日方代表，专门飞到济南和孙倩见面，决定让孙倩试做一个月的业务。由于松下公司都是每晚五六点钟以后下订单，同时要求务必24小时以内送达，孙倩订火车票都来不及。无奈之下，孙倩决定发单车，单件货物发单车，而且是价值只有几千元的货物，这意味着孙倩不但赚不到钱相反还要往里赔上十几倍的钱。一直赔了十几次，可孙倩硬是咬牙撑了下来。
忽然有一天，松下那边打来电话，通知孙倩去签合同，她简直不敢相信自己的耳朵。签合同的时候那个高兴啊，不停擦拭着手心里的汗，生怕把合同弄脏了，握着笔的手一直在发抖，当她郑重地签下“孙倩”俩字时，早已哭得一塌糊涂。“你是松下有史以来第一个没有公章、没有固定资产做抵押就签合同的企业。”那一次，松下与孙倩的公司签下一年的合同，不只是小批量配送，同时交给她的还有整车配送。
从松下这样的国际知名企业拿走订单，佳怡物流名声大振，此后，TCL、长虹等知名企业都成了佳怡物流的合作伙伴。孙倩终于开始赚钱了。
24万元赔款一分不少，佳怡物流树起诚信大旗
孙倩：“信誉是花多少钱都树不起来的。物流业当时是个很不讲诚信的行业，所以我想，谁能讲诚信，把业务规范起来，谁就能脱颖而出。”
[历程]就在佳怡物流刚刚有了起色、准备大干一场的时候，一场意外发生了。2001年3月的一天晚上，发往滨州的一车货在途中被飞车贼割断了绳子和篷布，50多家客户价值24万元的货物被盗。听到这个消息，孙倩一时没回过神来，当她清醒过来时，马上做出一个决定：24万元一分不少地赔付客户。
很多业内的朋友劝她：“孙倩，赶紧躲吧！24万元摊到50多家，每家才4000多元，人家找不到你也就算了，过段时间你再换个招牌，换个地方，还可以再干，这一行都这样的风气，没什么大不了的。”孙倩觉得，无论如何都不能毁灭公司历尽艰辛树立起来的信誉，她要对客户负责，佳怡也是女儿的名字，做父母的都不希望自己的孩子在谩骂声中成长。于是，她借遍了所有的亲朋好友，将刚买的房子向银行抵押贷了16万元，总算凑齐了24万元，赔给了货主。这件事很快在业界传开，很多客户慕名而来，公司业务量在一个月内增加了6倍。
孙倩说：“佳怡物流是每位员工的家，我们要让员工有家一样的感觉，有‘跟着公司踏踏实实走一辈子’的安全感和归属感。”当公司第一次盈利时，他们仅仅挣了50元钱，孙倩给每个人包了1元钱红包作为奖金，并写了一段激励的话，这1元钱意味着什么，每个人心里都十分清楚。这么多年来，佳怡物流没有主动开除过一位员工，如果不是员工表现不好，这个岗位不行就换那个岗位，总会有一个岗位适合他；随着公司的发展，孙倩启动了“创富计划”，3年以上的老员工，有能力有魄力的，鼓励他们自己开店做老板，并为他们投资；一部分有能力却又不想自己当老板的员工，培养他们做职业经理人，到大区任总经理、总监……因此，很多人才即使其他企业高薪来挖也不愿走。
现在，孙倩为佳怡物流规划了非常美好的未来：2015年之前，除西藏和台湾，全国所有地级市的网点全部铺完，实现无盲点配送。
