在降低物流成本的一片喊声中，众多
物流企业在试着用不同的方案解决居高不下的物流成本，并将其受惠于物流客户，以此赢得更多的合作伙伴。而在这些物流成本中，多数因为中国国情和政策的原因，制约着物流公司大刀阔斧地改革，比如，运输方面的税金、油价等，这些都让物流公司无从下手。因此，许多物流企业另辟蹊径，在内部成本上打起了主意。仔细算来，物流企业内部的通信成本占据了绝对比重：全国各地的电话联络、订单的跟踪、在途物资的管理等，这些物流企业必要的工作内容所花费的成本是一个惊人的开销。
第一个吃螃蟹的人
国内领先的电信增值服务提供商中信大东公司针对这一现象向广大物流企业推出了“百事可通通讯专网”产品，其能让物流企业的通讯成本获得明显降低，从而让通讯成为企业竞争力的来源。在众多物流企业还在对其持观望态度时，2005年初，锦程物流成了第一个吃螃蟹的人。当然，吃这只螃蟹并不是盲目地抱着好奇、崇尚的心理下手的，毕竟引进一套这样重要的系统，还是需要仔细衡量得失的。作为民营企业，从介入物流市场伊始，锦程一直在新技术应用、成本控制方面投入了很大精力。在整个集团信息化平台改造过程中，锦程物流公司经过缜密论证和测试，最终选择了“百事可通通讯专网”解决方案。
话说回来，当初，锦程物流在决定是否选用中信大东的“百事可通通讯专网”解决方案时还有一段小插曲。没人能想到的是，竟然是中央电视台的一个节电节目让锦程物流下定了吃这只螃蟹的决心：某市的一幢大厦在安装了节电设备后，两年内节约的电费正好支付了这笔节电设备的全部费用。正是为了长远的利益，锦程物流选择了通讯专网。在谈到这笔算得清、看得见的实惠账时，锦程物流集团技术部经理夏英伟先生说到：“在选择中信大东‘百事可通’服务之前，我们一度考虑自建企业多媒体通信服务平台。为此我们曾做了投资回报对比分析。分析结果显示，‘百事可通’专网服务无疑是最经济的选择，它不仅能帮我们极大降低通信运营成本，提高工作效率，增加公司利润，并且还极大地提高了客户满意度。我们计划在未来一年时间内，将集团内所有分支结构都纳入中信大东提供的百事可通企业跨域通信专网平台。”
挑战高成本
对于许多像锦程这样的大型物流企业的通信成本来说，内部业务部门之间的沟通往往会占据通信成本中的绝大部分份额。从锦程物流的通信成本构成中，我们也可以清晰地看到内部分支机构之间的通信费用占据了很大的比重，高达总体通讯成本的53％，而锦程物流企业内部跨域长途通讯费用又在内部通讯中占有了62％的份额。如图1。
为了最大程度压缩锦成物流通讯成本中的水分，结合锦程物流内部通信的话务模型和业务沟通需求，中信大东向其推荐了能有效解决企业内部通讯成本的“百事可通通讯专网”服务，以及解决锦程跨域沟通成本的“百事可通电话会议”服务等相关通讯增值服务。
跨域企业通讯专网服务（迅速覆盖专网服务）
通过使用先进的通讯技术，“百事可通通讯专网”能够充分利用客户现有通讯网络资源，在基本不改变用户的通讯网络环境和使用习惯前提下，快捷地对其所有终端进行覆盖。
通讯专网建成后所带来的效益是极其明显的。专网建成后，锦程物流的内部通讯费用由原先的每月25.345万元，下降到了9万元，每月的内部通讯成本直线下降了65％！这个令人惊讶的数字，是由于企业内部各个通讯终端之间的通话都被转入通讯专网中而产生的，无论这些电话是否长途，均只收取相当于市话费的网内通话费用。将跨域长途电话直接变为市话，成为了“百事可通通讯专网”为锦程物流控制成本的核心内容。
而锦程物流认为更能体现出“百事可通通讯专网”价值的地方还在于成本控制和通讯效率的双赢。“百事可通通讯专网”成员间沟通更加快捷，只需给用户分配一个4位数的分机号码，专网内用户间就可以在全国范围内实现分机号码互拨，简单易记，无需再拨长长的电话号码，就如同共处一室，沟通异常地简便快捷。锦程物流客服部的张小姐对此深有体会：“在使用了通讯专网以后，仅用4位分机号码就可以让我和全国的同事进行电话沟通，对外联系也不用再拨长长的IP号码，沟通起来方便快捷了不少，同时也提高了我的工作效率。以前拨一个电话的时间，现在我能够拨出两个号码，并且也消除了IP忙线情况，所以我的工作效率比以前提高了一倍左右。”
多种接入方式，完整网络覆盖
目前，锦程物流在全国拥有180个分支机构，其总部与各个分支机构间，由于通讯量和职能的不同，其所采用的通讯方式和通讯网络环境存在较大的差异。锦程物流的总部和大区管理中心采用了有空闲的中继端口和扩展槽的电话交换机通讯模式；而一级分公司等重要的分公司，则采用了有空闲中继端口和空闲扩展槽的电话交换机和集团电话的通讯网络构成模式；而二级或是三级分公司，由于受到职能限制，大多数通讯方式比较单一，所以会采用直线接入方式或采用集团电话模式，这些分支机构没有空闲的中继端口。这样复杂的通讯构成模式，对于业务的实施带来了巨大的挑战。
结合锦程物流的实际状况和专网服务模式特点，中信大东在客户的不同节点提供了电话交换机和选线器两种不同接入方式。电话交换机接入方式主要针对锦程物流大连总部、青岛、深圳、广州等拥有电话交换机并拥有空闲中继端口的一级分支机构；而选线器的接入方式主要针对锦程物流拥有电话交换机却无空闲中继端口或直线接入方式的二级或三级分支机构。通过多种接入方式，保证了在短时间内就能将锦程物流的大部分通讯终端纳入到通讯专网中，从而在短期内形成规模效应，迅速为客户带来效益。
快速实现远程沟通
锦程物流中,对于一宗大单的跟踪和客户服务经常需要涉及到三方甚至是多方的电话沟通,这样的跨域沟通支出占据了内部长途话费中的不少份额。而基于通讯专网的“百事可通电话会议”功能正是为了控制这一跨域内部多方沟通成本而设。电话会议服务为企业客户营造了一个最多达到128方参加的虚拟会场。参与会议的人不需受地域限制，只要拔通电话，接通视频，就如同共处一室，讨论决策、调兵遣将，无所不能。这不仅为客服人员和跟单人员解决了开会难的问题，也为企业节省了人员差旅费、移动通讯费、长途话费等诸多服务成本。
通过低成本、高效率的电话会议服务，直接让跨地域和跨部门的协同工作在锦程物流内部大范围地运用起来，让长时间的多方沟通成为可能。不同地域不同部门的员工，可以快捷地通过电话会议服务进行多方同时在线沟通，从而当场协商、当场解决大家所遇到的协同工作难题，让锦程物流的协同工作更加有效，提升企业运营效率，有效解决了以前企业所面临的协同工作沟通困难、效率低下、责任方互相推诿等协同工作难题。
诸多的长途传真确认函等是锦程物流员工工作中一项极其正常的流程，而正是这样一个极其正常的流程，却在锦程物流每月的通讯支出中占据了一个重要位置。在这次的通讯改革中，长途传真自然也被纳入了成本控制项目中。中信大东的“百事可通IP传真”服务在继承现有传真服务特色的同时，成功的将其融入到网络世界，从而极大地节省了员工在进行跨域传真时所带来的长途通讯费用。
皆大欢喜的结局
锦程物流对中信大东“百事可通通讯专网”的认可结束了外界的各种猜测。实践证明，“百事可通通讯专网”为锦程物流创造了显著的成效，在财务和业务效率等方面，均达到了企业预期的目标。
“百事可通通讯专网”能为锦程物流降低成本，这是理所应当的，同时也是意料之中的。而仅一期项目实施后，就为锦程物流节省了45.3的通讯费用，则完全是意料之外的，一提到这，就连锦程物流集团技术部经理夏英伟也连说意外。“这还是建立在充分利用我们原有通讯网络资源基础上的，这样最大限度保护了我们先前的投资；据员工反映在使用通讯专网后，不仅沟通比以前更加快捷，还提升了通讯效率，同时，跨地域和跨部门的协同办公也开始被广泛运用起来，并取得了良好的效果，这直接改善了企业内部运营的效率。效率可是物流企业的生存之本。”看来夏英伟对于自己的选择甚是满意。
那么，“百事可通通讯专网”除了给锦程物流带来了效益外，还能给我们带来什么呢？锦程物流应用通讯专网的意义在于为众多的物流企业寻找到了成本节约的新出路，在运输环节和成本采购等方面降无可降的时候，为众多的物流企业提供了一个新的选择。而随着“百事可通通讯专网”等针对物流企业需求而研发的企业级通讯产品地不断推出，物流企业的新通讯时代也就近在眼前。而在这个时代中谁将是最终受益者？物流企业？肯定是，但也不仅仅是，也许将是整个中国物流行业……
