去年深圳快递业业务量完成3.62亿件，快递业务收入完成90.21亿元人民币，位居广东第一，全国第二。但成绩增长背后深圳快递业各种乱象仍然层出不穷。
针对快递行业的问题，深圳市邮政管理局日前召开“深圳市快递服务质量提升活动动员大会”，称今年深圳将实施标准化工程，改变快递网点“脏乱差”和“摆地摊”的乱象，还将加强快递从业人员基本素质的培训，今年年内要实现快递从业人员持证比例达60%以上。
但有快递业内人士称，这些早已不是新招数，不少网友对于这些措施所能产生的效果表示质疑。
市民吐槽 快递闹心事不少
虽然是服务行业，但不少快递从业者的恶劣态度却广为市民诟病，很多市民抱怨自己遇到的快递员态度之凶悍堪比“咆哮帝”。
家住深圳福田梅兴苑的贾女士告诉记者，虽然快递公司声称送货上门，但实际并非如此。“我住在7楼，没有电梯，平常喜欢网上消费，快递员一看没电梯，就要你自己下楼取。对方的理由很多，‘车子停在楼下，快件有人偷’、‘我没时间’、‘箱子太大，搬不上去’等等。”
相比贾女士，庞小姐的遭遇则更闹心。据其介绍，去年10月27日，她通过深圳龙华“中华工业园”天天快递给老家母亲寄出一单包裹。“主要是我从香港买的一些化妆品、食品和药品，价值2000多元。”庞小姐说自己老家在湛江，按照快递新规，应该3天送达，但10月30日，母亲还没有收到包裹。上网一查快递单号，才发现这个包裹已经有人签收。“于是多次向快递公司反映问题，对方最后表示，快递弄丢了，愿意赔偿500元。”对于这样的处理结果，庞小姐并不满意：“2000元的东西，守着快递员装进去的，凭什么只赔500元？”
霸王条款 成推卸责任挡箭牌
深圳市邮政管理局2月27日发布的统计数据显示，目前深圳市依法取得快递业务经营许可证的企业共计509家，从业人员近5万人。去年快递业业务量为3.62亿件，收入达到90.21亿元人民币，位居广东全省第一，全国排名仅次于上海。
业务量的突飞猛进背后是市民投诉居高不下。深圳市消委会的统计数据显示，去年，深圳市区两级消委会共受理物流快递业的有效投诉多达244件，同比有增无减。
除了货物丢失、损坏、掉包、迟到以外，拖欠、拒赔已经成为行业常见现象。“一些快递行业的潜规则和《快递单》背后的条款已经成为快递公司推卸责任的‘挡箭牌’。”深圳市消委会投诉部部长古洪涛说。
针对快递行业出现的问题，深圳市邮政管理局日前召开“深圳市快递服务质量提升活动动员大会”，提出今年深圳将对全市的快递业实施标准化工程。对各快递网点外部门面装饰、内部物品摆放、生产作业流程等进行规范，改变以往快递网点“脏乱差”和“摆地摊”的乱象；对快递从业人员个人装备进行规范，例如工服、工号牌和快件装运容器等必须统一。
同时，深圳还将加强快递从业人员基本素质的教育培训，包括个人技能、职业道德、法规知识等，年内努力实现快递从业人员持证比例达60%以上。
治理乱象 可向华强北看齐
“这些都不是新招数，当然会有一些作用，但要说从根本上改变市民对深圳快递行业看法，非一朝一夕之功，”顺丰快递一位不愿透露姓名的业务经理表示，快递人员持证上岗是国家邮政总局几年前推出的，“现在顺丰有近8000名快递员，持证上岗率早已经超过90%，只有新入职的员工没有上岗证。”
据这位经理表示，新入职的员工，顺丰都会组织培训。“至少10个小时，然后参加相关部门组织的统一考试，过了就可以领上岗证。但这项工作也只是在几家大的公司推广得比较规范。”
综合开发研究院物流与供应链管理研究所所长王国文表示，在快递技术、设备、法规流程、行业监管等方面都还跟不上的情况下，在快递流量的大幅增长背景中，快递业的这种乱象几乎不可避免。同时他还认为，在快递业鱼龙混杂的时代，优质快递企业所需要的那种先进的分拣等设备的投入也很难做到，“设备投入成本非常大，小企业根本不可能承担”。王国文介绍，虽然中国快递行业有一定的准入门槛，“但各种形式的加盟实质上规避了这种门槛”，使得从业者良莠不齐。
申通快递华强北负责人姚先生则表示，要想改变快递行业的面貌，不妨推广一下华强北派出所的做法。
由于华强北电子商务发达，物流快递企业也相对集中，已经成为全国知名的快递集散地之一。据姚先生介绍，华强北派出所针对这种情况，已经开始在辖区给快递员派上岗证。
“华强北派出所在派发物流快递从业上岗证前，会详细录入这名快递员个人信息，包括指纹，物业公司只认这个证，不出示这个证件，你连写字楼的大门都进不了。”姚先生表示，这样一来，快递公司加强了管理，一旦发生快递遗失、损坏，责任可全程查询。“之前，我们这个行业遗失快件，报案无门，但现在华强北派出所专门设有物流报警处，发生问题、纠纷可及时处理。”
网友热议
持证上岗就能不丢件？
田健：快递人员应该持证上岗，收发快递还要带上防暴犬，不然谁寄个炸弹之类的也只能事后排查，不能防患于未然嘛。挣的是卖白菜的钱，操的是卖白粉的心。快递行业给了我们树立了一个很好的楷模，先天下之忧而忧，虽然不一定会后天下之乐而乐，总是好的嘛，应该为吾辈学习。
深南大道：快递员持证上岗好几年了吗？怎么从来未听说过，也从来没见过。
夏夜晚风：快递员不持证上岗，好多物业公司都不让进。我们写字楼就是这样，保安只让他们在门口打电话通知下来取，麻烦死了。上次看到一个快递员因为这个还跟保安吵起来了。
我还是我：持证上岗就能不丢件吗？就能禁止快件损坏吗？就能保证寄出手机，收到时不是砖头吗？不在法律、法规上操心，快递就永远闹心。
倾一世柔情：快递公司的霸王条款才是现在最应该整治的。我给钱请你帮我送东西，弄丢了，好像跟你没关系一样。这种现象不改变，谁能满意？
